Snel weer verder spelen

Casa Casino contact: kies meteen het juiste kanaal

Bereik ons 24 uur per dag, 7 dagen per week via live chat, telefoon of e-mail, en meestal heb je binnen enkele minuten een mens aan de lijn.

Start je vraag Minimale storting 18 €

Vandaag uitbetaald

709.846 €

5.887 Spelers online

KSA-vergunningGecontroleerd door de Kansspelautoriteit onder vergunning KOA/90514. Casa Casino B.V., KvK 91544157.

Snelle uitbetalingenGemiddeld 9 minuten tot 57.000 € per transactie. 11M € wekelijks uitbetaald aan 374.000+ spelers.

Gegevensbeveiliging256-bit TLS-encryptie en onafhankelijke controles door GLI en eCOGRA geschillenbeslechting.

Casa Casino contactkanalen

Drie contactkanalen met menselijke hulp

Handig op het moment dat je niet weet of je moet chatten, mailen of gewoon bellen.

Vastgelopen in een spel

Kies de chat voor een blokkade in een spel of een vraag over je saldo; gemiddeld staat er binnen twee minuten een medewerker voor je klaar, de klok rond.

Start chat

Stuur je vraag met bijlagen

Mail je uitleg plus bijlagen naar [email protected]; binnen twee uur heb je antwoord, ideaal voor zaken die je liever zwart op wit hebt.

Mail ons

Spreek meteen iemand

Bel +31 20 049 4168 en druk je vraag meteen door; binnen een minuut hangt er iemand aan de lijn die je verder helpt, in Nederlandse tijd.

Bel ons

Lokale hulp

Support voor spelers uit Nederland

Na deze lijst weet je welke lijn je belt, wie toezicht houdt en waar je hulp bij gokproblemen vindt.

Bereik

Telefoon Nederland+31 20 049 4168

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Engels, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

Toezichthouder en vergunningKansspelautoriteit (KSA), KOA/90514

Hulp

GokhulpCRUKS, Anonieme Gokkers, Loket Kansspel

Alles bij de hand voor één duidelijk antwoord

Leg deze vijf gegevens klaar voordat je een kanaal opent.

Spelersnaam of e-mailadres van je account
Bedrag en datum van de transactie
Betaalmethode die je gebruikte
Schermafbeelding van de melding
Je identiteitsbewijs voor verificatie

Je zoekt een afdeling

Kies de afdeling die je vraag afhandelt

Stuur je bericht naar de afdeling die het behandelt, dan schiet je vraag niet heen en weer.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geld

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Persoonsgegevens en privacy[email protected]

Zaken en partnerschappen[email protected]

Bereikbaarheid

Geen wachttijd overdag, geen wachttijd 's nachts

Na het lezen weet je per kanaal hoe laat je iemand spreekt en hoe lang het antwoord onderweg is.

Live chat

Live chat openvierentwintig uur per dag, zeven dagen per week

Eerste antwoord chattwee minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Reactietijd e-mailtwee uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 049 4168

Wachttijd telefonischéén minuut

Hulp van buiten het casino

Professionele hulp bij gokproblemen komt in Nederland van organisaties buiten de kansspelmarkt. CRUKS, Anonieme Gokkers en Loket Kansspel bieden advies, gesprekken en begeleiding, los van je speelaccount en zonder dat je iets bij ons hoeft te regelen.

CRUKS. Het landelijke uitsluitingsregister blokkeert je toegang tot alle aangesloten kansspelaanbieders in Nederland.

Anonieme Gokkers. Lotgenoten delen hun ervaring in besloten bijeenkomsten en houden elkaar bij het stoppen.

Loket Kansspel. Je krijgt onafhankelijk advies over gokken, schulden en de stappen die je kunt zetten.

Meer lezen

Wie je geld beheert

Zekerheid over de partij achter je account

Handig op het moment dat je wilt weten met wie je precies te maken hebt voordat je stort.

Bedrijf

HandelsnaamCasa Casino B.V.

KvK-nummerKvK 91544157 (Nederland)

VestigingsadresKerkstraat, Utrecht

Vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

LicentienummerKOA/90514

Schriftelijk

Support e-mail[email protected]

Nu hulp nodig

Casa Casino beantwoordt je vragen kort

Je wilt vooraf weten hoe support werkt en wat wij wel of niet van je vragen.

trustMoet ik mijn wachtwoord geven om geholpen te worden?+

Je e-mailadres en je geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden. Wij vragen nooit je wachtwoord, ook niet als je belt of chat. Twijfelt iemand aan je identiteit, dan verwijzen we je naar de beveiligde omgeving van je account.

trustWaarom antwoordt support soms in het Engels?+

Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels en Duits, elke dag van de week. Kies je voorkeurstaal bij je eerste bericht, dan komt je vraag meteen bij iemand met die taal terecht. Zo verlies je geen tijd aan heen en weer schrijven.

trustMoet ik naar de rechter als een klacht blijft liggen?+

Vraag eerst om een second opinion van een teamleider via hetzelfde kanaal. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/90514 verstrekte.

trustKan ik mijn account definitief laten sluiten?+

Je sluit je account op elk moment via de instellingen van je speelaccount, zonder opzegtermijn. Laat je het liever door ons regelen, dan doe je dat via live chat of telefoon. Openstaand saldo wordt eerst naar je eigen rekening overgemaakt.

trustWat gebeurt er als mijn klacht bij de Kansspelautoriteit ligt?+

Wij werken onder vergunning KOA/90514 van de Kansspelautoriteit, met zetel in Utrecht. Vraagt iemand naar onze papieren, dan kun je die vergunning en onze inschrijving bij de Kamer van Koophandel laten zien. Wij treden op als vergunde aanbieder in Nederland, niet als buitenlandse partij.

Schriftelijk vastgelegd

Wat als het antwoord je niet verder helpt?

Bij Casa Casino loopt een klacht dezelfde weg als ieder ander bericht: eerst bij support, nooit anoniem.

Klacht nog niet afgerond

Beschrijf je kwestie in een bericht aan de klantenservice en noem bedrag, datum en wat je verwacht. Je krijgt een bevestiging dat je klacht in behandeling is.

Antwoord met een voorstel

Binnen twee uur lees je het eerste antwoord terug op je mailadres. Blijft de oplossing uit, dan vraag je in diezelfde thread om een inhoudelijke reactie.

Na het eerste antwoord een tweede blik

Zet in je bericht dat je een second opinion wilt en waarom het eerdere antwoord je niet helpt. Een leidinggevende kijkt de zaak opnieuw na.

Stap naar de Kansspelautoriteit

Leg je dossier voor aan de Kansspelautoriteit wanneer de afhandeling je niet overtuigt. Die instantie ziet toe op de vergunning KOA/90514 van Casa Casino.