Na het lezen weet je precies hoe je veilig inlogt, waar je op moet letten en wat je doet als het niet lukt.
Een verbinding die niemand kan meelezen. Op het scherm zie je bij het inloggen een beveiligde verbinding. Casa Casino B.V. werkt met 256-bit TLS, zodat wat je invult versleuteld blijft tussen jou en de site. Wij zijn geregistreerd bij de Kansspelautoriteit onder licentie KOA/90514, en dat nummer staat op de site vermeld. Onze systemen worden getoetst door GLI en SIQ. Juist daarom zal niemand van Casa Casino je ooit vragen om je wachtwoord te typen. Een echt bericht noemt je wachtwoord nooit en linkt je niet naar een los invulveld buiten de site.
Wat doe je bij een verdacht bericht? Zit je achter een gedeelde computer, log dan altijd uit met de knop rechts bovenin voordat je wegloopt. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt, en wissel het meteen als iemand het mogelijk heeft gezien. Krijg je een e-mail of bericht dat om je inloggegevens vraagt, vul dan niets in en open het niet. Verander je wachtwoord liever preventief via de wachtwoord vergeten-link dan dat je wacht tot er iets misgaat. Zo blijft het account van jou.
Dit stappenplan gebruik je zodra je op je telefoon, tablet of computer wilt inloggen.
We werken bij Casa Casino volgens de regels van de Kansspelautoriteit, en zo pak je een blokkade het snelst aan.
Check je e-mailadres en wachtwoord. Voor je op inloggen drukt, leg je klaar wat je bij de registratie hebt gebruikt: je e-mailadres en het wachtwoord dat je zelf hebt gekozen. Op het scherm staat rechts bovenin de inlogknop; daar vul je die twee gegevens in. Controleer of je geen oude sneltoets gebruikt die nog een vorig wachtwoord bevat. Zet je e-mailapp klaar, want een herstel- of bevestigingsbericht komt daar binnen en kan soms even op zich laten wachten. Zo verloopt de eerste keer soepel en hoef je niet halverwege te zoeken naar wat je ook alweer had ingevuld.
Eerst herstellen, dan pas verifiëren. Ben je je wachtwoord kwijt, dan vraag je via de wachtwoord vergeten-link een herstellink aan. Die komt op het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd; open hem, stel een nieuw wachtwoord in en log opnieuw in. Vervolgens kan het systeem om verificatie vragen: een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een betalingsbewijs. Reken op ongeveer eenenvijftig uur voordat die controle rond is, dus dien de documenten meteen in plaats van te wachten tot je wilt opnemen. Zo is je account daarna volledig in orde en staan er geen openstaande stappen meer tussen jou en je saldo.
Sessie stopt zonder reden. Soms stopt een sessie plotseling zonder dat je iets deed. Dat komt vaak door een verlopen verbinding, een wisselende mobiele dataverbinding of een browser die je cookie kwijt is. Op het scherm lijkt het dan alsof je opnieuw moet beginnen. Log rustig opnieuw in met je vaste gegevens en kijk of je op hetzelfde apparaat en dezelfde browser blijft. Blijft het terugkomen, wis dan de cache van die browser of stap over op een andere. Zo onderscheid je een eenmalige storing van iets dat je instellingen vraagt.
Wat zie je na het inloggen? Eenmaal binnen opent het accountgebied een reeks knoppen die je vóór het inloggen niet ziet. Je saldo staat bovenaan, met daaronder je speelgeschiedenis en eerdere transacties. Via de limieten stel je zelf een stortings-, verlies- of sessielimiet in, en je kunt een time-out of zelfuitsluiting instellen als je een pauze wilt. Bonussen en acties vind je op een eigen tab, en opnemen regel je vanuit dezelfde omgeving met de betaalmethoden die je al gebruikt. Zo heb je alles wat met je tegoed en je spel te maken heeft op één plek bij elkaar.
Casa Casino ontvangt je de eerste keer. Direct na het registreren staat je account klaar, maar de allereerste keer inloggen voelt anders dan daarna. Op het scherm krijg je namelijk meteen het verzoek om je gegevens te bevestigen voordat je echt verder kunt. Log in met het e-mailadres en wachtwoord dat je net hebt aangemaakt, en houd je identiteitsbewijs bij de hand als het systeem om verificatie vraagt. Doe je dat meteen, dan is de drempel later weg en kun je zonder onderbreking storten en opnemen. Zo maak je van die eerste stap meteen een account dat helemaal klaar is voor gebruik.
Meer lezenDit blok helpt je op het moment dat je onderweg met je telefoon wilt inloggen en het scherm tegenwerkt.
Na het lezen weet je precies wat de vergunning voor jouw account regelt en waar je hulp vindt.
De live chat is de snelste weg voor een blokkade die je nu wilt oplossen. Houd je e-mailadres en de foutmelding die je op het scherm ziet bij de hand, dan kan de medewerker meteen meekijken.
Voor een uitgebreidere kwestie, bijvoorbeeld rond je verificatie, leg je alles rustig vast per e-mail. Stuur je vraag naar [email protected] en vermeld je e-mailadres plus een korte omschrijving van wat er misgaat.
Soms zit het probleem in de gegevens die je account verifiëren. Zorg dat je een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een betalingsbewijs klaar hebt; met die drie lost support je toegang in één keer op in plaats van via losse berichten.
Wij gebruiken cookies om de website te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.